Expérience client : comment transformer chaque interaction en levier de satisfaction

Quelle que soit sa taille, toute entreprise est en relation avec ses clients. Mais comment faire en sorte que chaque échange contribue réellement à une expérience positive, cohérente et porteuse de valeur ?

À travers cette conférence, AKT-CCI LVN vous propose une conférence claire et concrète aux enjeux de l’expérience client. Organisée avec son partenaire DHL, cette rencontre permettra de mieux comprendre les fondamentaux de la CX, de découvrir le rôle de Customer Contact & CXForum et d’entendre un retour d’expérience de terrain.

Cette conférence vous apportera une vision plus concrète des enjeux liés à l’expérience client. Ils découvriront les missions de Customer Contact & CXForum, les leviers qui favorisent un contact client de qualité, ainsi que le témoignage de DHL Express sur l’intérêt d’une telle démarche pour l’entreprise.

L’objectif est de permettre à chacun de mieux mesurer l’impact de la satisfaction client sur la performance globale de son organisation.

La conférence s’articulera autour de trois temps forts :

• une introduction simple et accessible à la notion d’expérience client, afin d’en comprendre les principes essentiels;
• une présentation de Customer Contact & CXForum, de ses missions et de l’accompagnement proposé aux organisations;
• DHL Express partagera son expérience et expliquera les bénéfices concrets qu’elle retire de son implication au sein du réseau.

Sandra Rens
Algemeen Directeur, Customer Contact & CXForum
Sandra Rens présentera les fondamentaux de l’expérience client et le rôle de Customer Contact & CXForum dans l’accompagnement des organisations.

Suzanne Schöningh
Project Manager, Möbius
Suzanne Schöningh apportera son éclairage sur les démarches d’amélioration de l’expérience client et sur les leviers concrets qui permettent de renforcer la qualité des interactions.

Chantal Vanbeselaere
Customer Service Manager, DHL Express
Chantal Vanbeselaere partagera le retour d’expérience de DHL Express et illustrera la manière dont une entreprise peut tirer profit d’une démarche centrée sur le client.